辦公室墻上那一面面整齊排列的錦旗，抽屜里那一本本金光閃耀的榮譽(yù)證書，這是一名稅務(wù)干部在平凡崗位上的成績單，這個成績單的擁有者就是繁峙縣國稅局的齊曉梅。從18歲來到稅務(wù)系統(tǒng)工作，30多年來齊曉梅始終以滿腔的熱情忠誠于稅收事業(yè)，自覺服從組織安排，無論在任何崗位，都兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真工作。她是同事眼中的干將“曉梅姐”，也是納稅人眼中熱心腸的“好稅官”。
齊曉梅指導(dǎo)納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報
熱情服務(wù)暖人心
“以納稅人為中心，寬以待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這句流傳于稅務(wù)系統(tǒng)的口號說起來容易，而要真正地做到，卻需要在工作中認(rèn)真對待每一位納稅人的訴求?！稗k稅大廳工作瑣碎，任務(wù)繁重，不僅需要精通業(yè)務(wù)、熟悉政策，還需要對納稅人有耐心?！闭f到工作，齊曉梅向記者講述了一件往事。那是2013年寒冬的一個下午，眼看馬上就要下班了，一位老人冒著大雪匆匆趕來，著急要開發(fā)票，可是他的相關(guān)資料沒有帶齊，窗口人員無法給他辦理。一聽說辦不了老人就開始發(fā)脾氣，齊曉梅了解情況后，并沒有因為老人毫無道理的責(zé)罵而生氣，而是耐心地向他講解辦稅程序。想到老人遠(yuǎn)路而來不容易，著急要發(fā)票也實(shí)在是情況所逼。齊曉梅便對老人說：“您老先別著急，一會我陪著您去取缺的資料，今天我加班也一定給您辦好這個事，您就放心吧?！甭牭竭@些暖心的話，老人才慢慢平復(fù)了心情，一直到晚上8點(diǎn)資料補(bǔ)全了，發(fā)票開好了，老人的事也沒有耽誤，齊曉梅才舒了一口氣。
“為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是法律賦予稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部的責(zé)任和使命，也是新時代推動建設(shè)服務(wù)型政府的重要舉措。除了要端正服務(wù)態(tài)度，還要講究方式方法?！饼R曉梅介紹說，她在辦稅大廳呆了10年，為了讓納稅人盡快適應(yīng)新的征管軟件，方便辦理業(yè)務(wù)，她不遺余力地推廣網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上繳稅。為了能夠及時回答納稅人咨詢的問題，輔導(dǎo)納稅人，有效提升服務(wù)工作的能力和效率，齊曉梅通過辦稅服務(wù)廳公告欄、稅務(wù)網(wǎng)站、QQ群、微信等多種渠道將辦理業(yè)務(wù)的規(guī)范和流程及時、詳細(xì)地告知納稅人。為了給納稅人提供便利的納稅環(huán)境，她積極參與了推行“一窗式”服務(wù)、“一站式”服務(wù)、“業(yè)務(wù)通辦”等服務(wù)。為解決納稅人辦稅多頭奔波和窗口忙閑不均的問題，還開辟了辦稅“綠色通道”，最大程度地方便了納稅人。
付出終有回報，齊曉梅標(biāo)準(zhǔn)文明的服務(wù)禮儀、熱情周到的服務(wù)態(tài)度、幫助納稅人辦實(shí)事的服務(wù)精神，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)和納稅人的一致稱贊。她多次被評為國稅系統(tǒng)優(yōu)秀工作者，2014年被評為全省國稅系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2015年被評為愛崗敬業(yè)的“忻州好人”和“最美忻州人”。
齊曉梅所獲得的錦旗
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